常见问题


关于特能行充电

  1. 为什么要缴纳充电押金?充不完能否退款?
    因充电实际费用是实时动态变化,以及可能因各种原因提前终止,无法提前预估准确费用。充电完成后会根据实际费用自动退差价
  2. 为什么会充电失败?
    插上充电枪之后,特斯拉的程序规定必须1分钟之内通电,所以您必须尽快完成扫码支付,否则车辆指示灯变红后即便扫码成功也无法充电,押金会10分钟~12小时内自动退款。
  3. 充电失败后或者需要再次充电有什么注意事项?
    必须重新拔插充电枪才可以再次扫码支付开启充电,无论上次充电成功还是失败,如果不重新拔插就扫码支付一定会启动失败。
  4. 特能行电券怎么用?
    特能行电券为满x送y模式。如果您拥有满10送20电券,那么在您充电时只需要交10元押金,则可以充电30元。电券为一次性使用,未充完不退。

关于车辆绑定

  1. 如何绑定车辆?
    直接用Tesla账号登录,即可完成车辆绑定。
  2. 输入Tesla账号密码安全吗?
    特能行全面兼容了特斯拉最新的OAuth2 3.0统一认证系统,可以保证账号安全性,更多细节参见许可协议
  3. 为何无法绑定微信?
    如果您曾经通过微信直接登录,则会创建基于微信的特能行账号。此时在用Tesla账号绑定会失败。遇到该问题请联系客服合并账号即可。
  4. 明明有车为何提示无任何车辆?
    如果您曾经修改过登录ID,或是购买的二手车,请联系客服清空老账号即可获取车辆数据。

关于我们 隐私条款 常见问题 联系方式