常见问题

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关于特能行充电

1. 为什么要缴纳充电押金？充不完能否退款？
   因充电实际费用是实时动态变化，以及可能因各种原因提前终止，无法提前预估准确费用。充电完成后会根据实际费用自动退差价。
2. 为什么会充电失败？
   插上充电枪之后，特斯拉的程序规定必须1分钟之内通电，所以您必须尽快完成扫码支付，否则车辆指示灯变红后即便扫码成功也无法充电，押金会10分钟～12小时内自动退款。
3. 充电失败后或者需要再次充电有什么注意事项？
   您必须重新拔插充电枪才可以再次扫码支付开启充电，无论上次充电成功还是失败，如果不重新拔插就扫码支付一定会启动失败。
4. 特能行电券怎么用？
   特能行电券为满x送y模式。如果您拥有满10送20电券，那么在您充电时只需要交10元押金，则可以充电30元。电券为一次性使用，未充完不退。

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关于车辆绑定

1. 如何绑定车辆？
   直接用Tesla账号登录，即可完成车辆绑定。
2. 输入Tesla账号密码安全吗？
   特能行全面兼容了特斯拉最新的OAuth2 3.0统一认证系统，可以保证账号安全性，更多细节参见许可协议。
3. 为何无法绑定微信？
   如果您曾经通过微信直接登录，则会创建基于微信的特能行账号。此时在用Tesla账号绑定会失败。遇到该问题请联系客服合并账号即可。
4. 明明有车为何提示无任何车辆？
   如果您曾经修改过登录ID，或是购买的二手车，请联系客服清空老账号即可获取车辆数据。